FAQ

Nous proposons plusieurs moyens de paiement : 

– Par carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard…)
– Par virement bancaire : RIB transmis au moment de la validation de la commande
– Par paiement en plusieurs fois avec Alma, dès 150€ d’achat
– Avec une carte Kadeos, en choisissant le mode de paiement par carte bancaire et en entrant les données de votre carte Kadeos (le montant du panier doit être inférieur ou égal au solde disponible sur la carte Kadeos)

Le prélèvement mensuel est utilisé pour les abonnements “Tous les mois”, à durée indéterminée. Chaque 3 du mois, un prélèvement a lieu pour la box du mois suivant. Par exemple, vous êtes prélevé.e le 3 janvier pour la box de février, que vous recevrez autour du 15 février.

Ces abonnements sont sans engagement, vous pouvez les mettre en pause en 1 clic depuis votre compte client. Selon la date de votre dernier prélèvement avant la mise en pause, et si une box vous est dûe, celle-ci vous sera envoyée le mois suivant votre réactivation.
Exemple 1 : Si vous mettez votre abonnement en pause le 18 octobre, vous ne recevrez pas de box en novembre. Il vous reste néanmoins une box à recevoir, que vous avez réglée via votre prélèvement du 3 octobre, avant la mise en pause. Pas de panique, nous vous l’envoyons le mois suivant la reprise de votre abonnement ! En réactivant le 10 janvier par exemple, vous recevrez cette box en février.
Exemple 2 : Si vous mettez votre abonnement en pause le 5 octobre, vous recevrez tout de même la box du mois en cours (livraison autour du 15 du mois) car les expéditions seront déjà en cours de traitement. Il vous restera une autre box à recevoir, que vous avez réglée via votre prélèvement du 3 octobre, avant la mise en pause. Pas de panique, nous vous l’envoyons le mois suivant la reprise de votre abonnement ! En réactivant le 10 janvier par exemple, vous recevrez cette box en février.

Pour toute absence temporaire (vacances) vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au 01 42 71 76 10. Nous ferons de notre mieux pour vous arranger !

Pour une résiliation définitive, vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au 01 42 71 76 10.  La résiliation provoquera l’arrêt des prélèvements automatiques et l’envoi des box. Selon la date du dernier prélèvement, et si celui-ci a bien été effectué, la dernière box dûe sera envoyée le mois suivant, dans les conditions habituelles. (Exemple : Si vous demandez à résilier votre abonnement le 18 octobre, et en ayant été prélevé le 3 octobre passé, vous recevrez donc quand même une box au mois de novembre.)

Deux prélèvements s’affichent sur votre compte mais aucune box n’a été reçue ? 
Ne vous inquiétez pas, c’est normal !

Vous recevez votre première box le mois suivant votre achat.
Par exemple, en souscrivant à un abonnement le 19 janvier, vous recevrez votre première box autour du 15 février. Vous serez par ailleurs prélevé.e le 3 février pour la box de mars, et ainsi de suite.
En fonction de la date de souscription, il se peut donc qu’il y ait deux prélèvements le premier mois. Cela correspond à deux box différentes étant donné que nous procédons au prélèvement mensuel tous les 3 mois du mois.

Généralement, cela est dû à l’expiration de la carte bancaire utilisée pour le prélèvement.
Si le prélèvement n’a pas fonctionné, n’hésitez pas à nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au 01 42 71 76 10. Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner dans la mise à jour de votre moyen de paiement.

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de changer directement vos informations bancaires dans votre espace client.
Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au 01 42 71 76 10.

Pour payer par virement, il vous suffit de sélectionner l’option virement bancaire sur la page de paiement.
Notre RIB vous sera transmis pour que vous puissiez procéder au virement.
Votre commande sera validée et traitée dès réception du virement.